Trong tư duy kinh doanh ngắn hạn, nhiều đơn vị môi giới thường chỉ tập trung toàn bộ nỗ lực vào việc chốt được giao dịch hiện tại, sau khi hoàn tất giao dịch thì gần như cắt đứt liên lạc với khách hàng, chuyển sang tìm kiếm khách hàng mới, cách tiếp cận này bỏ lỡ một nguồn giá trị to lớn từ mối quan hệ đã xây dựng được, vì trên thực tế, một khách hàng đã từng giao dịch, có trải nghiệm tốt hoàn toàn có khả năng tiếp tục có nhu cầu về bất động sản trong tương lai như mua thêm để đầu tư, đổi nhà lớn hơn khi gia đình phát triển, hoặc giới thiệu người thân, bạn bè có nhu cầu tương tự, để khai thác được nguồn giá trị này, việc xây dựng một chiến lược giữ chân khách hàng lâu dài là cần thiết, chiến lược này có thể bao gồm việc duy trì liên lạc định kỳ dù không có nhu cầu giao dịch ngay lập tức, chia sẻ thông tin thị trường hữu ích, xu hướng giá cả để khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm, hỗ trợ các vấn đề phát sinh sau bán như thủ tục sang tên, thông tin về khu vực dù giao dịch đã hoàn tất từ lâu, việc đầu tư xây dựng mối quan hệ lâu dài này không chỉ mang lại giá trị kinh doanh bền vững mà còn góp phần xây dựng uy tín, thương hiệu cá nhân của nhân viên môi giới cũng như đơn vị nhận ký gửi trong dài hạn.
Tư duy ngắn hạn chỉ tập trung chốt giao dịch bỏ lỡ giá trị lâu dài
Nhiều đơn vị chỉ tập trung chốt giao dịch trước mắt, sau đó cắt đứt liên lạc, bỏ lỡ giá trị từ mối quan hệ đã xây dựng, trong khi khách hàng cũ hoàn toàn có khả năng tiếp tục có nhu cầu hoặc giới thiệu người quen trong tương lai.
Chiến lược giữ chân qua duy trì liên lạc, chia sẻ thông tin, hỗ trợ sau bán
Chiến lược có thể gồm duy trì liên lạc định kỳ, chia sẻ thông tin thị trường hữu ích, xu hướng giá cả, hỗ trợ các vấn đề phát sinh sau bán như thủ tục sang tên dù giao dịch đã hoàn tất từ lâu để khách hàng luôn cảm thấy quan tâm.
Giúp xây dựng kinh doanh bền vững, uy tín thương hiệu lâu dài
Việc đầu tư xây dựng mối quan hệ lâu dài không chỉ mang lại giá trị kinh doanh bền vững mà còn góp phần xây dựng uy tín, thương hiệu cá nhân của nhân viên môi giới cũng như đơn vị nhận ký gửi trong dài hạn.
Câu hỏi thường gặp: Giữ chân khách hàng lâu dài trong môi giới: nên xây dựng chiến lược ra sao?