Tổng hợp các câu hỏi thường gặp nhất về Khảo sát mức độ hài lòng định kỳ giúp đơn vị nhận ký gửi thu thập phản hồi khách quan về chất lượng dịch vụ, phát hiện sớm các vấn đề cần cải thiện, đo lường hiệu quả của những thay đổi đã thực hiện trong quy trình phục vụ:
Có nên thực hiện khảo sát ngay sau khi giao dịch hoàn tất không
Có nên, việc khảo sát ngay sau khi giao dịch hoàn tất giúp thu thập phản hồi khi trải nghiệm còn mới, chính xác hơn so với khảo sát sau một thời gian dài khi khách hàng có thể đã quên chi tiết cụ thể.
Có nên sử dụng hình thức khảo sát trực tuyến để thuận tiện hơn không
Có nên, khảo sát trực tuyến giúp khách hàng thuận tiện phản hồi bất cứ lúc nào, dễ tổng hợp, phân tích số liệu hơn so với hình thức khảo sát giấy hoặc gọi điện thoại truyền thống, tiết kiệm thời gian cho cả hai bên.
Có nên phản hồi lại cho khách hàng sau khi tiếp nhận ý kiến khảo sát không
Có nên, đặc biệt với những phản hồi tiêu cực, việc liên hệ lại để giải quyết, xin lỗi nếu cần thiết giúp khách hàng cảm thấy được lắng nghe, có thể cải thiện được ấn tượng ban đầu chưa tốt về dịch vụ.
Có nên giữ khảo sát ngắn gọn để tăng tỷ lệ khách hàng tham gia trả lời không
Có nên, khảo sát ngắn gọn, tập trung vào những câu hỏi quan trọng nhất giúp tăng tỷ lệ khách hàng hoàn thành, tránh tình trạng khách hàng bỏ dở giữa chừng do khảo sát quá dài, phức tạp.
Có nên công khai một phần kết quả khảo sát để tăng uy tín với khách hàng mới không
Có thể cân nhắc, việc công khai kết quả tích cực có thể tăng uy tín, sự tin tưởng của khách hàng mới, tuy cần đảm bảo tính trung thực, không chọn lọc thông tin một chiều gây hiểu lầm về chất lượng dịch vụ thực tế.