Trong thực tế hoạt động môi giới bất động sản, không hiếm trường hợp một môi giới hoặc đơn vị môi giới đồng thời nhận được sự ủy quyền từ cả bên bán muốn tìm khách hàng lẫn bên mua đang tìm kiếm tài sản phù hợp, khi cả hai bên trong cùng một giao dịch cụ thể đều là khách hàng của cùng một môi giới, tình huống này có thể tạo ra xung đột lợi ích tiềm ẩn, vì môi giới có nghĩa vụ bảo vệ tốt nhất quyền lợi cho khách hàng của mình, nhưng khi cả hai bên đều là khách hàng, môi giới khó có thể hoàn toàn đứng về phía một bên trong quá trình đàm phán giá cả, điều khoản giao dịch mà không ảnh hưởng đến quyền lợi của bên còn lại, để xử lý tình huống này một cách hợp lý, phù hợp với nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp, môi giới cần công khai minh bạch vai trò của mình cho cả hai bên biết ngay từ đầu, giải thích rõ về khả năng xung đột lợi ích có thể phát sinh, có được sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản từ cả hai bên về việc chấp nhận môi giới đóng vai trò trung gian cho cả hai phía, trong quá trình thực hiện, môi giới cần cố gắng duy trì thái độ khách quan, công bằng, không thiên vị quá mức cho bên nào, tập trung vào việc hỗ trợ các bên đạt được thỏa thuận hợp lý, đôi bên cùng có lợi thay vì chỉ tối đa hóa lợi ích cho riêng một bên.
Đại diện cả hai bên trong cùng giao dịch tiềm ẩn xung đột lợi ích
Khi môi giới đồng thời được ủy quyền từ cả bên bán và bên mua trong cùng một giao dịch, tình huống này tạo ra xung đột lợi ích tiềm ẩn vì môi giới khó hoàn toàn đứng về phía một bên mà không ảnh hưởng đến bên còn lại.
Cần công khai minh bạch vai trò, có sự đồng ý rõ ràng từ cả hai bên
Cần công khai minh bạch vai trò của mình cho cả hai bên biết ngay từ đầu, giải thích về khả năng xung đột lợi ích, có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản từ cả hai bên về việc chấp nhận môi giới làm trung gian cho cả hai phía.
Cần duy trì thái độ khách quan, công bằng, hướng đến lợi ích đôi bên
Môi giới cần duy trì thái độ khách quan, công bằng, không thiên vị quá mức cho bên nào, tập trung hỗ trợ các bên đạt thỏa thuận hợp lý, đôi bên cùng có lợi thay vì chỉ tối đa hóa lợi ích cho riêng một bên tham gia.
Câu hỏi thường gặp: Xung đột lợi ích khi môi giới đại diện cả hai bên xử lý ra sao?