Trong quản lý nhân sự, nếu chỉ dựa vào ấn tượng, cảm nhận chủ quan của cấp quản lý để đánh giá năng lực nhân viên, có thể dẫn đến nhiều bất cập như đánh giá thiếu chính xác, bỏ sót những đóng góp âm thầm nhưng có giá trị, hoặc ngược lại đánh giá quá cao những nhân viên có khả năng thể hiện tốt trước mặt quản lý nhưng hiệu quả thực chất chưa tương xứng, để khắc phục những hạn chế này, việc xây dựng một chương trình đánh giá năng lực định kỳ, có hệ thống, dựa trên các tiêu chí cụ thể là cần thiết, chương trình đánh giá có thể bao gồm nhiều tiêu chí như kết quả kinh doanh cụ thể như doanh số, số lượng giao dịch thành công, chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua phản hồi, đánh giá của khách hàng đã giao dịch, khả năng tuân thủ quy trình, quy định của đơn vị, tinh thần hợp tác, đóng góp cho tập thể, kết quả đánh giá năng lực định kỳ có thể được sử dụng làm cơ sở khách quan cho nhiều quyết định nhân sự quan trọng như xác định nhu cầu đào tạo bổ sung phù hợp với từng cá nhân, xem xét cơ hội thăng tiến lên vị trí cao hơn, điều chỉnh mức lương, thưởng tương xứng với năng lực, đóng góp thực tế, việc có một hệ thống đánh giá minh bạch, công bằng giúp nhân viên cảm thấy được đối xử công bằng, có động lực phấn đấu rõ ràng hơn trong công việc.
Đánh giá chỉ dựa vào cảm nhận chủ quan dẫn đến nhiều bất cập
Nếu chỉ dựa vào ấn tượng, cảm nhận chủ quan để đánh giá, có thể dẫn đến đánh giá thiếu chính xác, bỏ sót đóng góp âm thầm có giá trị, hoặc đánh giá quá cao nhân viên thể hiện tốt trước quản lý nhưng hiệu quả thực chất chưa tương xứng.
Chương trình đánh giá dựa trên tiêu chí kết quả kinh doanh, chất lượng dịch vụ, tuân thủ
Chương trình đánh giá bao gồm tiêu chí kết quả kinh doanh như doanh số, giao dịch thành công, chất lượng dịch vụ qua phản hồi khách hàng, khả năng tuân thủ quy trình, tinh thần hợp tác, đóng góp cho tập thể của từng nhân viên.
Kết quả đánh giá là cơ sở cho quyết định đào tạo, thăng tiến, lương thưởng
Kết quả đánh giá làm cơ sở khách quan cho quyết định đào tạo bổ sung phù hợp, xem xét thăng tiến, điều chỉnh lương thưởng tương xứng năng lực, việc có hệ thống minh bạch giúp nhân viên cảm thấy công bằng, có động lực phấn đấu rõ ràng.
Câu hỏi thường gặp: Đánh giá năng lực định kỳ cho nhân viên môi giới: nên xây dựng khung tiêu chí ra sao?