Trong hoạt động kinh doanh môi giới bất động sản, sự hài lòng của khách hàng cũ là tài sản vô hình quý giá, không chỉ thể hiện qua khả năng quay lại giao dịch trong tương lai mà còn qua việc chủ động giới thiệu người quen, bạn bè có nhu cầu đến với đơn vị, nguồn khách hàng được giới thiệu từ người quen thường có mức độ tin tưởng cao hơn, tỷ lệ chốt giao dịch thành công tốt hơn so với khách hàng tiếp cận qua các kênh quảng cáo thông thường, đồng thời chi phí để có được khách hàng qua kênh giới thiệu cũng thấp hơn đáng kể so với chi phí marketing, quảng cáo truyền thống, để khuyến khích khách hàng cũ chủ động giới thiệu, việc xây dựng một chương trình tri ân rõ ràng, hấp dẫn là cần thiết, chương trình này có thể được thiết kế dưới nhiều hình thức khác nhau như tặng quà có giá trị tương xứng khi giới thiệu thành công, áp dụng mức chiết khấu ưu đãi cho lần giao dịch tiếp theo của chính khách hàng đó, hoặc chi trả một khoản hoa hồng giới thiệu nhất định dựa trên giá trị giao dịch thành công, việc thiết kế chương trình cần đảm bảo minh bạch về điều kiện, quyền lợi, thời gian áp dụng, đồng thời cần tuân thủ đúng quy định pháp luật về thuế thu nhập nếu khoản chi trả có giá trị đáng kể.
Khách hàng cũ hài lòng là nguồn giới thiệu đáng tin cậy, chi phí thấp
Sự hài lòng của khách hàng cũ thể hiện qua việc chủ động giới thiệu người quen, khách hàng được giới thiệu thường có mức độ tin tưởng, tỷ lệ chốt giao dịch cao hơn, chi phí thấp hơn đáng kể so với marketing truyền thống.
Chương trình tri ân qua quà tặng, chiết khấu, hoa hồng giới thiệu
Chương trình có thể thiết kế dưới hình thức tặng quà giá trị tương xứng, áp dụng chiết khấu ưu đãi cho lần giao dịch tiếp theo, hoặc chi trả hoa hồng giới thiệu nhất định dựa trên giá trị giao dịch thành công của khách hàng mới.
Cần minh bạch điều kiện, tuân thủ quy định thuế khi chi trả giá trị lớn
Việc thiết kế chương trình cần đảm bảo minh bạch về điều kiện, quyền lợi, thời gian áp dụng, đồng thời tuân thủ đúng quy định pháp luật về thuế thu nhập nếu khoản chi trả hoa hồng giới thiệu có giá trị đáng kể.
Câu hỏi thường gặp: Chương trình tri ân khách hàng giới thiệu: nên thiết kế phần thưởng ra sao?