Trong kinh doanh nói chung, chi phí để có được một khách hàng mới thường cao hơn đáng kể so với chi phí duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện có, nguyên lý này cũng hoàn toàn áp dụng được trong lĩnh vực môi giới, ký gửi bất động sản, sau khi một giao dịch đã hoàn tất thành công, nhiều đơn vị môi giới có xu hướng coi đó là kết thúc của mối quan hệ, chuyển sự tập trung hoàn toàn sang việc tìm kiếm khách hàng mới, tuy nhiên cách tiếp cận này có thể bỏ lỡ một nguồn giá trị tiềm năng lớn, khách hàng đã từng giao dịch thành công, hài lòng với dịch vụ nhận được thường có xu hướng tin tưởng, sẵn sàng giới thiệu bạn bè, người thân, đồng nghiệp của họ khi biết có nhu cầu tương tự về mua bán, ký gửi bất động sản trong tương lai, việc duy trì liên lạc định kỳ, phù hợp sau khi giao dịch hoàn tất, chẳng hạn như gửi lời chúc vào các dịp lễ tết, thăm hỏi tình hình sinh sống tại căn nhà mới, hoặc cập nhật thông tin thị trường hữu ích, giúp giữ được sự kết nối tự nhiên, tránh cảm giác chỉ liên hệ khi có mục đích kinh doanh, mối quan hệ được nuôi dưỡng tốt theo thời gian có thể trở thành nguồn khách hàng giới thiệu ổn định, đáng tin cậy, góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của hoạt động kinh doanh dịch vụ bất động sản.
Chi phí duy trì khách hàng hiện có thấp hơn nhiều so với tìm khách hàng mới
Chi phí có được khách hàng mới thường cao hơn đáng kể so với duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện có, nguyên lý này áp dụng hoàn toàn trong lĩnh vực môi giới, ký gửi bất động sản, không nên coi giao dịch hoàn tất là kết thúc mối quan hệ.
Khách hàng hài lòng thường sẵn sàng giới thiệu người quen có nhu cầu tương tự
Khách hàng đã giao dịch thành công, hài lòng thường tin tưởng, sẵn sàng giới thiệu bạn bè, người thân, đồng nghiệp khi biết có nhu cầu tương tự về mua bán, ký gửi bất động sản trong tương lai, tạo nguồn khách hàng tiềm năng mới.
Duy trì liên lạc định kỳ, phù hợp giúp nuôi dưỡng mối quan hệ tự nhiên
Việc duy trì liên lạc định kỳ như gửi lời chúc lễ tết, thăm hỏi tình hình, cập nhật thông tin thị trường hữu ích giúp giữ kết nối tự nhiên, mối quan hệ được nuôi dưỡng tốt trở thành nguồn khách hàng giới thiệu ổn định, đáng tin cậy.
Câu hỏi thường gặp: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng: chiến lược phát triển bền vững