Chính sách này áp dụng khi tài khoản của bạn trên Nhà Đất Tây Ninh bị tạm khoá để xác minh vi phạm, xử lý khiếu nại, hoặc đang trong tranh chấp — nhằm bảo vệ quyền lợi tài chính của bạn trong suốt quá trình xử lý.
1. Số dư Credit/Ví không bị mất
Khi tài khoản bị tạm khoá, toàn bộ số dư Credit (kể cả Credit mua và Credit thưởng còn hạn) được giữ nguyên vẹn, không bị trừ, không bị thu hồi, không bị chuyển cho bên khác trong bất kỳ trường hợp nào chỉ vì tài khoản đang khoá.
2. Không tiếp tục tính hết hạn trong lúc khoá
Các khoản Credit thưởng (Welcome, KYC Bonus, Referral…) vốn có thời hạn sử dụng sẽ tạm dừng đếm ngày hết hạn trong suốt thời gian tài khoản bị khoá, để bạn không bị thiệt vì không thể đăng nhập sử dụng.
3. Quyền được biết số dư
Bạn có quyền được thông báo rõ số dư Credit hiện tại của mình dù tài khoản đang khoá, thông qua kênh hỗ trợ trực tiếp.
4. Quy trình khôi phục
Sau khi xác minh xong (không vi phạm, hoặc tranh chấp đã được giải quyết), tài khoản được mở khoá và toàn bộ số dư Credit tiếp tục sử dụng bình thường như trước khi khoá. Nếu xác định có vi phạm thật sự theo Quy chế đăng tin, các quyết định xử lý (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng qua kênh liên hệ đã đăng ký, không đơn phương xoá số dư mà không giải thích.
5. Khiếu nại
Nếu bạn cho rằng tài khoản bị khoá nhầm hoặc không thoả đáng, vui lòng gửi khiếu nại theo Quy trình khiếu nại.