Chính sách này áp dụng cho các khoản nạp Credit và mua gói VIP trên Nhà Đất Tây Ninh, quy định rõ trường hợp nào được xem xét hoàn tiền, trường hợp nào không, và quy trình xử lý cụ thể — xem thêm Chính sách thanh toán để biết cách nạp Credit.
1. Nguyên tắc chung với Credit trong ví
Credit đã nạp thành công vào ví được ghi nhận ngay và có thể dùng cho các dịch vụ trả phí (mua gói VIP, đẩy tin, mở số điện thoại…). Credit đã sử dụng cho một dịch vụ cụ thể (ví dụ đã kích hoạt gói VIP, đã đẩy tin) không được hoàn lại dưới dạng tiền mặt sau khi dịch vụ đã bắt đầu áp dụng, kể cả khi bạn huỷ tin đăng sau đó.
2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền
- Lỗi kỹ thuật cổng thanh toán: giao dịch chuyển khoản/QR bị trừ tiền ở phía ngân hàng nhưng ví Credit không được cộng tương ứng.
- Nạp/mua nhầm do lỗi hiển thị hệ thống: ví dụ trang hiển thị sai mệnh giá gói khiến bạn thanh toán nhầm số tiền.
- Trùng giao dịch: cùng một lần nạp bị ghi nhận và trừ tiền 2 lần do lỗi đồng bộ.
Các trường hợp không được hoàn tiền: đã sử dụng Credit cho dịch vụ (đăng tin/đẩy tin/mua gói VIP) rồi đổi ý; Credit thưởng/khuyến mãi hết hạn theo đúng thời hạn công bố; nạp nhầm số tiền do người dùng tự thao tác sai (không phải lỗi hệ thống).
3. Cách yêu cầu hoàn tiền
Liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm giao dịch qua trang Liên hệ, kèm theo: mã giao dịch/mã đơn nạp, thời gian giao dịch, số tiền, và ảnh chụp biên lai chuyển khoản (nếu có) để đội ngũ đối soát nhanh hơn.
4. Thời gian xử lý
Yêu cầu hợp lệ được xử lý trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi đối soát xong với cổng thanh toán/ngân hàng tương ứng. Hình thức hoàn: cộng lại Credit vào ví (mặc định, nhanh nhất) hoặc chuyển khoản lại đúng tài khoản đã thanh toán nếu bạn yêu cầu và trường hợp được chấp thuận hoàn bằng tiền mặt.
5. Khiếu nại nếu chưa đồng ý với kết quả
Nếu bạn cho rằng yêu cầu hoàn tiền của mình bị từ chối chưa thoả đáng, có thể gửi khiếu nại theo Quy trình khiếu nại để được xem xét lại.